INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones de contratación han sido redactadas teniendo en cuenta el RDL 1/2007, de 16 de noviembre y sus modificaciones en relación a la legislación sobre consumidores y usuarios. En las mismas se regula la relación entre los consumidores (compradores a través de nuestra web) y nuestra empresa como propietaria de la web y en concepto de vendedor. Así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación que las rige, y por la normativa específica que regula la profesión del vendedor.

En la Comunidad Autónoma de Galicia, sede de RENDUELES SUMINISTROS, S.L. rige en materia de HOJAS DE RECLAMACIONES el Decreto 375/1998, del 23 de diciembre, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias, del que adjuntamos link al modelo aprobado por la Xunta para que modelo para poder presentar cualquier reclamación que en su derecho convenga: https://consumo.xunta.gal/sites/default/files/public/documentos/1615984642_hoja_de_reclamacion_2020_marzo.pdf.

El contrato que rige nuestra relación es de COMPRAVENTA FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL, regulado en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre sobre consumidores y usuarios.

RENDUELES SUMINISTROS, S.L.U. podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal. Cumpliendo así el deber de información que la legislación le requiere.

El presente contrato se regirá por la legislación española, en concreto la Ley de Consumidores y Usuarios, así como el resto de legislación que afecte a consumidores y usuarios, tanto en la legislación nacional como la de la Unión Europea, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. En caso de no regular algunas de las cuestiones que se susciten, será de aplicación como norma subsidiaria el Código Civil.

El idioma de las condiciones generales de contratación y que rige lo pactado en estas condiciones es el ESPAÑOL - CASTELLANO, cualquier traducción realizada a las mismas, y en caso de discrepancia será de aplicación para su resolución el español - castellano.

Como norma general para el usuario de la web para estas condiciones, y antes de comenzar con las preguntas frecuentes que regirán las condiciones generales, el usuario/comprador se obliga a:

  • En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio de la Ley de Protección de datos de Carácter Personal.

  • No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

  • No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de RENDUELES SUMINISTROS, S.L.U., de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.

  • No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

  • No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

  • No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

USUARIO

El acceso a la website WWW.RENDUELES.ES, implica que acepta ser USUARIO, e implica la aceptación de las condiciones de uso y el cumplimiento de la normativa legal de aplicación a la página web. Esta responsabilidad incluye:

  • La licitud y veracidad de los datos que se faciliten en los formularios en los que se le soliciten datos de carácter personal para proceder a la operación de compraventa a través de la web.

  • El uso adecuado de la información y contenido ofrecido en la página web WWW.RENDUELES.ES, conforme a la normativa nacional e internacional que sea de aplicación.

  • En el acceso a la página web, se le solicitará un mail con el fin de enviarle notificaciones y mejoras de la página web, en ocasiones será publicidad acerca de novedades que pueden ser interesantes para Vd. como usuario. El no introducir el mail no implica que no pueda seguir navegando en la web e incluso poder realizar compras.

En cumplimiento de la Ley 4/2022 de 25 de febrero, se comunica que en caso de que Vd. se considere CONSUMIDOR VULNERABLE, háganoslo saber inmediatamente para poder ampliar de forma escrita, telefónica cualquier información que no le quede clara de estas condiciones que a continuación ponemos.

Según el art. 3 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, tienen la consideración de personas consumidoras vulnerables respecto de relaciones concretas de consumo, aquellas personas físicas que, de forma individual o colectiva, por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales, se encuentran, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o desprotección que les impide el ejercicio de sus derechos como personas consumidoras en condiciones de igualdad.

PRODUCTOS OFERTADOS

Todos los productos que vendemos a través de la web WWW.RENDUELES.ES, tienen una serie de características y elementos comunes en cuanto a la calidad y materiales a utilizar.

El material que vendemos está expuesto mediante fotografías y/o fichas técnicas, que colgamos en nuestra página web, tratando de ser lo más exacto a la realidad. En todo caso, los escenarios en los que figuran los productos vendidos son orientativos del resultado final.

En caso de requerir las características del producto de forma detallada, no dude en hacérnoslo saber por alguno de los medios de contacto que le facilitamos en la página web.

PRECIO

El precio de cada producto viene fijado en la web, y será el que se indique en la tienda online en todo caso, dicho precio llevará incluido el IVA. En el supuesto de que se produzca por cualquier causa un error tipográfico, lo solucionaremos actualizando el precio definitivo en la confirmación del pedido.

En cumplimiento de la legislación vigente, el precio final incluirá todos los gastos que conlleva la compra de nuestros productos a excepción de aquellos gastos aduaneros o tasas de importación que en su caso puedan producirse.

DISPONIBILIDAD

En principio, y como criterio general contamos con stock suficiente de los productos que se ofrecen a través de la tienda online. En todo caso, si no contásemos en el momento de la compra con los productos ofertados en nuestros almacenes, se lo haremos saber inmediatamente a través de un correo electrónico.

Si ocasionalmente se produjese algún contratiempo con respecto a la disponibilidad del producto elegido, le daremos la alternativa de cancelar el producto, o bien elegir uno diferente.

Si hemos procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsaran todas las cantidades adeudadas por este concepto, evidentemente sin coste alguno para Vd.

FORMAS DE PAGO

Como norma general cabe decirle que todas las áreas relacionadas con el proceso de finalización de pedidos están aseguradas a través del protocolo SSL, que protege ante accesos no autorizados. La URL en la línea de direcciones de su navegador que comienza con https:// indica que está en un área segura.

Nuestra tienda online, pone a su disposición las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta: Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electrón y Mastercard.

POLÍTICA DE ENVÍOS

No se realizan envíos fuera del territorio nacional.

Los gastos de envío para la Península son de 12 €.

POLÍTICA DE DESISTIMIENTO

Con arreglo a la normativa aplicable, si el USUARIO está contratando como consumidor, podrá desistir del pedido en cualquier momento dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega de su pedido.

En este caso, el cliente puede optar por el reembolso a través de transferencia bancaria o mediante un cupón descuento. El cupón tendrá validez durante un periodo de 6 meses, contados a partir de la fecha de creación del mismo. Una vez transcurrido ese periodo, no se podrá efectuar ningún reembolso.

Si solicita la devolución del importe, está se realizará mediante transferencia bancaria.

El reembolso se realizará una vez recibido los productos y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones y no han sido usados.

Los productos y el embalaje original deberán estar en perfecto estado, con los precintos intactos y contener todos los accesorios originales, embalaje, etiqueta, etc.

El USUARIO se hará cargo de los costes directos de devolución del producto.

EL USUARIO no tendrá derecho a desistir del Pedido de los productos en los casos previstos en la legislación aplicable, y en particular:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

  • Accesorios sueltos que sean complemento de otros productos principales.

  • Artículos identificados como regalos.

El derecho de desistimiento sólo opera en caso de que el USUARIO actúe como consumidor, entendiéndose como tal, Las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El USUARIO puede solicitar la devolución de un pedido o un producto contactando a través de info@rendueles.es. En el email debe indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos deben devolverse en las mismas condiciones que se recibieron, incluyendo su envoltorio original, etiqueta, etc.

El USUARIO se encarga del envío del producto a nuestras instalaciones.

Recibido el producto devuelto, se procederá a su examen y comprobación, indicando si procede o no el reintegro de la cantidad pagada del producto devuelto.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de catorce (14) días desde la fecha en la que se reciba el producto.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro email: info@rendueles.es indicando los datos del producto, así como el daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder. En cualquier caso, todos nuestros pedidos se remiten de manera asegurada, por lo que cualquier daño / desperfecto deberá hacerse constar en el alabarán del transportista.

En el caso que el producto devuelto no sufra ningún tipo de tara o desperfecto como el USUARIO había indicado; será el mismo USUARIO quién deberá asumir los costes de envío de la recogida del producto.

GARANTÍA

Conforme dispone el artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su versión vigente a tenor de lo dispuesto en el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en las materias de competencia, prevención del blanqueo de capitales, entidades de crédito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevención y reparación de daños medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestación de servicios transnacionales y defensa de los consumidores, esta empresa será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto, plazo que se considerará de garantía legal para todas aquellas adquisiciones efectuadas a partir del 1 de enero de 2022.  

Para las adquisiciones efectuadas con anterioridad a dicha fecha, el periodo de garantía seguirá siendo de dos años desde la fecha de la compra realizada por el cliente en la plataforma.

En cumplimiento del artículo 14. 1 del Reglamento UE 524/2013 se informa a los clientes de nuestra página web que la Unión Europea ha puesto a su disposición una plataforma para la resolución de los conflictos en línea que pueda surgir entre ambas partes.

El enlace para hacer uso de dicha plataforma es http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (operativa desde el día 15 de febrero de 2016)

Los consumidores podrán someter las cuestiones sobre consumo en dicho enlace.

IMPUESTOS

Nuestra página web es española y por lo tanto le son aplicables aquellos impuestos que el régimen tributario español prevé para estos casos. En el precio final del articulo expuesto, consta el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) implementado, en nuestro caso es el 21 %. Para más información www.aeat.es

En caso de tasas de pago portuarias y/o impuestos especiales como el IGIC se le informara previamente de la aplicación de este impuesto para usuarios residentes en las Islas Canarias. En caso de más información sobre este impuesto www.gobiernodecanarias.org/tributos/